Retours
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés à la boutique via les frais d'expédition du client et un remboursement sera émis lors de la livraison du retour chez nous.
Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou des frais supplémentaires sur les commandes expédiées à l'international.
Si vous entrez vos informations d'expédition de manière incorrecte et que le colis nous a été retourné, vous avez droit à un remboursement, ou vous pouvez simplement commander à nouveau les produits et payer à nouveau les frais d'expédition.
Il existe certaines situations où les remboursements ne sont pas accordés :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à artisans@ibco.ca.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à artisans@ibco.ca et envoyez votre ou vos articles à : 301 County Road 23 Merrickville Ontario CA K0G1N0.